STATIC REFERENCE

Đội ngũ đằng sau 78win com xây dựng sảnh cho người chơi Việt Nam

Chúng tôi vận hành sảnh live casino, slot và sportsbook với đội ngũ tập trung vào trải nghiệm tài khoản mượt mà và thanh toán nhanh qua MoMo...

Đội ngũ vận hành 24/7Hỗ trợ tiếng ViệtThanh toán địa phươngSảnh đa nền tảngBảo mật tài khoản
78win com Đội ngũ đằng sau 78win com xây dựng sảnh cho người chơi Việt Nam
78win com Chúng tôi tập hợp đội ngũ để phục vụ thị trường Việt Nam

Chúng tôi tập hợp đội ngũ để phục vụ thị trường Việt Nam

Đội ngũ 78win com bắt đầu với mục tiêu rõ ràng: mang live baccarat, roulette và blackjack cùng kho slot từ Pragmatic Play, PG Soft vào một sảnh duy nhất có thể truy cập từ điện thoại và máy tính. Chúng tôi đàm phán với các studio để đảm bảo stream ổn định, xây dựng hệ thống thanh toán tích hợp MoMo,

ZaloPay và VNPay để tiền vào nhanh trong vài phút, và thiết lập bộ phận hỗ trợ tiếng Việt hoạt động suốt ngày đêm. Mỗi tính năng được thử nghiệm kỹ từ đăng ký tài khoản đến rút tiền cuối cùng, vì chúng tôi hiểu rằng trải nghiệm liền mạch là lý do bạn quay lại.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • VNPay
TRỌNG TÂM VẬN HÀNH

Ba trụ cột định hình cách chúng tôi vận hành sảnh

Chúng tôi chia công việc thành ba nhóm: kỹ thuật sảnh game, hệ thống thanh toán và chăm sóc tài khoản. Mỗi nhóm làm việc song song để đảm bảo bạn có...

78win com Tích hợp studio và stream
SẢNH GAME

Tích hợp studio và stream

Chúng tôi kết nối trực tiếp với Evolution Gaming cho live tables, Pragmatic Play và PG...

78win com Kết nối cổng địa phương
THANH TOÁN

Kết nối cổng địa phương

Chúng tôi tích hợp API của MoMo, ZaloPay và VNPay để xử lý nạp tiền trong...

78win com Quy trình tài khoản minh bạch
CHÍNH SÁCH

Quy trình tài khoản minh bạch

Chúng tôi công khai mọi bước từ đăng ký đến rút tiền: xác minh danh tính...

CON SỐ VẬN HÀNH

Quy mô đội ngũ và cơ sở hạ tầng chúng tôi duy trì hàng ngày

12 studio
Game provider tích hợp
3 cổng
Thanh toán địa phương
24/7
Hỗ trợ trực tuyến
2 ngôn ngữ
Giao diện và hỗ trợ
HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Các kênh bạn dùng để liên hệ đội ngũ của chúng tôi

Chúng tôi cung cấp ba cách để bạn liên hệ: live chat cho câu hỏi nhanh trong lobby, email cho vấn đề...

Live chat trong sảnh Mở cửa sổ chat ngay trong lobby để...
Email hỗ trợ Gửi tin nhắn chi tiết kèm ảnh chụp...
Trung tâm trợ giúp Duyệt qua các bài viết về đăng ký...
TÍN HIỆU MINH BẠCH

Cách chúng tôi xây dựng lòng tin qua từng chi tiết vận hành

Chúng tôi tin rằng bạn muốn biết ai đang vận hành sảnh, tiền của bạn được xử lý như thế nào và làm sao liên hệ khi cần...

Đội ngũ vận hành công khai

Chúng tôi là nhóm chuyên về tích hợp game trực tuyến cho thị trường Việt Nam, làm việc với các...

Quy trình thanh toán chi tiết

Mỗi khoản nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay được ghi nhận trong lịch sử giao dịch với mã tham chiếu...

Bảo mật tài khoản hai lớp

Chúng tôi yêu cầu xác minh số điện thoại khi đăng ký và gửi mã OTP mỗi lần bạn yêu...

Điều khoản bằng tiếng Việt

Chúng tôi viết mọi điều khoản sử dụng, chính sách rút tiền và quy tắc khuyến mãi bằng tiếng Việt...

Lịch sử cược minh bạch

Bạn xem lại mọi vòng chơi, cược thể thao và spin slot trong tab lịch sử tài khoản, bao gồm...

Thông tin liên hệ đầy đủ

Trang liên hệ hiển thị email hỗ trợ, giờ hoạt động live chat và địa chỉ văn phòng đại diện...

Bảy điểm chúng tôi giữ ổn định để bạn biết điều gì mong đợi

Chúng tôi tin rằng trải nghiệm nhất quán giúp bạn tự tin hơn khi chơi. Danh sách này so sánh những gì chúng tôi hứa với những gì...

Thời gian nạp tiền
Chúng tôi cam kết xử lý nạp qua MoMo, ZaloPay và VNPay trong năm phút, và số liệu thực tế cho thấy chín mươi lăm phần trăm giao dịch hoàn tất dưới ba phút trong giờ hành chính.
Uptime sảnh
Chúng tôi theo dõi tỷ lệ khả dụng hàng tháng và duy trì mức chín mươi chín phẩy chín phần trăm, chỉ có downtime ngắn trong bảo trì định kỳ được thông báo trước hai mươi bốn giờ qua email và banner lobby.
Tốc độ stream live
Bàn Evolution Gaming và Pragmatic Play Live được stream ở độ phân giải tự động điều chỉnh theo băng thông của bạn, dao động từ 720p trên 4G đến 1080p trên WiFi mà không cần cài đặt thủ công.
Phản hồi hỗ trợ
Live chat trả lời trung bình dưới ba phút, email trong sáu giờ làm việc. Chúng tôi ghi nhận thời gian phản hồi và công khai số liệu này trong trang hỗ trợ để bạn biết khi nào nên dùng kênh nào.
Giới hạn rút tiền
Mức rút tối thiểu là hai trăm nghìn đồng, tối đa năm mươi triệu đồng mỗi lần. Tài khoản đã xác minh đầy đủ có thể yêu cầu rút nhiều lần trong ngày nếu tổng không vượt hạn mức tuần.
Hỗ trợ ngôn ngữ
Giao diện sảnh, điều khoản và đội hỗ trợ đều có sẵn tiếng Việt và tiếng Anh. Bạn chuyển đổi ngôn ngữ trong cài đặt tài khoản và mọi thông báo email cũng gửi bằng ngôn ngữ bạn đã chọn.
Cập nhật catalog
Chúng tôi thêm game mới từ các studio hai lần mỗi tháng và thông báo qua banner lobby cùng email. Danh sách đầy đủ các title mới được liệt kê trong trang tin tức với ngày phát hành và studio phát triển.
NÉT NỔI BẬT

Sáu điểm định hình cách bạn nhận diện 78win com

Mỗi thương hiệu có những đặc điểm riêng giúp bạn nhớ và quay lại. Chúng tôi tập trung vào sáu khía cạnh này để tạo trải nghiệm nhất...

Lobby một trang Chúng tôi đặt live casino, slot và sportsbook trên cùng...
Thanh toán ba cổng MoMo, ZaloPay và VNPay xuất hiện ở đầu trang nạp...
Giao diện di động ưu tiên Chúng tôi thiết kế lobby cho màn hình điện thoại...
Hỗ trợ tiếng Việt liên tục Đội hỗ trợ làm việc ba ca để phủ hai...
Lịch sử tài khoản chi tiết Mọi giao dịch nạp rút, vòng chơi live, spin slot...
Xác minh tài khoản nhanh Chúng tôi yêu cầu số điện thoại khi đăng ký...

Những điều bạn thắc mắc về đội ngũ và cách chúng tôi vận hành

Chúng tôi là đội ngũ chuyên tích hợp game trực tuyến cho Việt Nam, làm việc từ văn phòng khu vực với các studio quốc tế. Bạn liên hệ qua email hỗ trợ hoặc live chat trong lobby bất cứ lúc nào, và chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh tùy lựa chọn của bạn.

Nhóm kỹ thuật theo dõi uptime stream và trạng thái cổng thanh toán hai mươi bốn giờ một ngày. Khi phát hiện gián đoạn, chúng tôi chuyển sang server dự phòng hoặc liên hệ studio để khôi phục, đồng thời gửi thông báo qua banner lobby và email nếu downtime kéo dài quá mười lăm phút.

Chúng tôi chọn ba cổng này vì tỷ lệ phủ cao nhất trong người dùng Việt Nam và API ổn định cho xử lý tự động. Tích hợp thêm cổng khác đòi hỏi đàm phán hợp đồng và kiểm thử kỹ, nhưng chúng tôi đang đánh giá thêm ViettelPay nếu nhu cầu tăng.

Chúng tôi cấu hình adaptive bitrate tự động giảm độ phân giải khi băng thông yếu và dùng CDN có node gần Việt Nam để giảm latency. Đội kỹ thuật test stream hàng tuần trên nhiều nhà mạng và điều chỉnh buffer nếu tỷ lệ buffering vượt năm phần trăm.

Yêu cầu rút dưới mười triệu đồng được duyệt tự động và tiền về tài khoản trong hai mươi bốn giờ làm việc. Khoản lớn hơn cần xác minh thủ công nên mất thêm một đến hai ngày, và bạn nhận email cập nhật trạng thái ở mỗi bước.

Chúng tôi chia ba ca: sáng từ bảy giờ đến ba giờ chiều, chiều từ ba giờ đến mười một giờ tối và đêm từ mười một giờ tối đến bảy giờ sáng. Mỗi ca có ít nhất hai nhân viên trực live chat và một người xử lý email, đảm bảo luôn có người trả lời ngay lập tức.

Hai lần mỗi tháng chúng tôi thêm title mới từ các studio, kiểm tra kỹ trên staging trước khi đưa lên lobby chính. Sau đó gửi email thông báo danh sách game mới kèm link trực tiếp, đồng thời đăng banner trong sảnh và trang tin tức để bạn dễ tìm thấy.